«Не в первый уже раз приходит на гарантийный ремонт купленный у нас принтер Epson CX4300 с установленной у нас же системой
непрерывной подачи чернил. Покупатель сформулировал проблему просто: "не печатает жёлтый и синий цвета". Когда принимали принтер на экспертизу, уже было предположение о неисправности, которое в конечном итоге и подтвердилось: в принтер был залит не тот тип чернил.

Ситуация стала уже банальной в нашем городе – принтер и СНПЧ покупается у нас, а вот позже, когда требуется заправка, чернила покупаются "где поближе". Не знаю о чём думают продавцы расходной продукции к струйным принтерам, продавая чернила, но к принтеру, использующему чернила на так называемой пигментной основе продают чернила на основе водной. А подобная замена ничем хорошим не заканчивается. Особенно тяжёлые и почти безнадёжные случаи это те, когда водные чернила доливают в остатки пигментных – в этом случае принтер с высокой долей вероятности (примерно в 95% случаев) не жилец.

В связи с этим хочется обратиться к покупателям: будьте внимательнее, покупая чернила в сторонних фирмах. К примеру, обладателям принтеров фирмы Epson стоит обратить внимание на коробку, в которой принтер поставляется – на ней, в области где указываются номера картриджей, есть маркировка типа чернил, используемых в конкретной модели принтера. В случае с Epson CX4300, к примеру, это Dura Brite Ultra. Запомнить несложно, а при покупке чернил шанс на приобретение несовместимых чернил будет существенно ниже. Хотя бы потому, что на ёмкостях с чернилами фирмы «Jet-Print» (одной из самых распространённых в России марок совместимой продукции) эта маркировка присутствует и по ней легко можно опознать тип покупаемых чернил.

С чернилами фирмы Ink Tec чуть сложнее - если чернила пигментные, то на бутылочке указано слово «Pigment», если водные, то слова «Pigment» на бутылочке нет. Опознать свои чернила в случае с Ink Tec'ом можно по номеру картриджа, указанного на коробке принтера и на емкости с чернилами.

К покупателям есть и ещё одна просьба: сохранять чеки и бутылочки покупаемых чернил некоторое время. Если после заправки принтер начинает биться в конвульсиях, с этим чеком следует идти сначала к продавцу чернил, а потом уже обращаться по гарантии (или не по гарантии) к нам. И, к слову сказать, использование несовместимого типа чернил является причиной прекращения гарантии принтера ввиду неправильных условий эксплуатации.

Продавцов же хочется попросить не полениться и найти таблицы совместимости чернил с конкретными моделями принтеров и прекратить издеваться и над клиентами и над нами.

С уважением, сеть магазинов "Принт-Экзотика".»